호텔 런 오브 하우스(Run of House, ROH) 의미

 

호텔 용어인 '런 오브 하우스(Run of House, ROH)'는 투숙객이 체크인 시점에 객실 유형을 지정하지 않고, 호텔에 남는 객실 중 아무 곳이나 배정받는 방식을 의미합니다. 주로 호텔의 객실 가동률을 높이기 위해 사용되는 상품입니다.

 

런 오브 하우스의 특징은 다음과 같습니다.

• 할인된 가격: 일반적으로 다른 특정 객실보다 저렴한 가격에 예약할 수 있습니다.
• 객실 선택권 없음: 체크인 시점에 호텔이 배정하는 객실에 투숙하게 되며, 투숙객은 객실 유형(예: 더블룸, 트윈룸, 스위트룸)이나 위치(예: 고층, 저층, 전망)를 선택할 수 없습니다.
• 객실 업그레이드 가능성: 드물게 예약한 가격보다 더 좋은 객실을 배정받을 수도 있습니다. 하지만 대부분은 가장 기본적인 객실에 배정될 가능성이 높습니다.

따라서 예산에 맞춰 유연하게 객실을 이용하고 싶으시다면 좋은 선택이 될 수 있습니다.

 

오버부킹될 가능성은?

예약은 확정되었는데 실제로 방이 없는 상황이 발생할 수 있습니다. 이를 오버부킹(Overbooking)이라고 합니다.

호텔에서 오버부킹 발생 시 조치 방법은 다음과 같습니다.

오버부킹 발생 시 호텔의 조치

오버부킹으로 인해 투숙객을 받지 못하게 되면, 호텔은 투숙객을 다른 호텔로 안내하는 '워킹(Walking)'이라는 조치를 취합니다. 이 경우 일반적으로 다음과 같은 보상을 제공합니다.

• 동급 이상의 대체 숙소 제공: 대체할 호텔은 기존에 예약한 호텔과 비슷하거나 더 좋은 등급이어야 합니다.
• 대체 숙소까지의 교통비 지원: 대체 숙소로 이동하는 데 드는 교통비를 지불합니다.
• 기타 보상: 경우에 따라 추가적인 보상(예: 무료 숙박권, 할인 쿠폰 등)을 제공하기도 합니다.

결론적으로, '런 오브 하우스'로 예약하더라도 투숙객에게 방이 아예 없어지는 경우는 거의 없습니다.